Mi transacción no pasó, pero sí me hicieron el cobro, ¿Qué hago?

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Recibirás una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Posteriormente, una vez que tengas tu folio de aclaración, el tiempo estimado para la resolución de tu solicitud será de hasta 35 días naturales. 

Para continuar con el proceso, por favor compártenos los siguientes datos: 

• Nombre del propietario de la tarjeta
• Número de tarjeta
• RFC
• Nombre de la empresa que te otorgó la tarjeta
• Monto depositado
• Detalles de los cargos en cuestión:

✔︎Fecha de compra

✔︎Comercio donde ocurrió el cargo

✔︎Monto del importe

✔︎Descripción de lo sucedido

✔︎Número de teléfono de contacto (preferentemente celular)