Mi transacción no pasó, pero sí me hicieron el cobro ¿qué hago?

Q: Mi transacción no pasó, pero sí me hicieron el cobro ¿qué hago?

Es importante que, antes de reportar la transacción, permitas que pasen hasta 72 horas a partir del intento de compra. En muchos casos, el monto se reembolsa automáticamente dentro de ese plazo.Si después de ese tiempo el cargo continúa reflejándose en tu saldo, por favor escríbenos a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com:En tu correo incluye la siguiente información para poder iniciar tu aclaración:Nombre del titular de la tarjetaNúmero de tarjeta (solo los últimos 4 dígitos)RFC del titularNombre de la empresa que otorgó la tarjetaFecha de compra, nombre del comercio y monto del cargoBreve descripción de lo sucedidoNúmero telefónico o celular de contactoUna vez recibido tu correo, recibirás una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Posteriormente, el tiempo estimado para la resolución de tu solicitud será de hasta 35 días naturales.

Question

Accepted Answer

Es importante que, antes de reportar la transacción, permitas que pasen hasta 72 horas a partir del intento de compra. En muchos casos, el monto se reembolsa automáticamente dentro de ese plazo.

Si después de ese tiempo el cargo continúa reflejándose en tu saldo, por favor escríbenos a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com:

En tu correo incluye la siguiente información para poder iniciar tu aclaración:

Nombre del titular de la tarjeta
Número de tarjeta (solo los últimos 4 dígitos)
RFC del titular
Nombre de la empresa que otorgó la tarjeta
Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo
Breve descripción de lo sucedido
Número telefónico o celular de contacto

Una vez recibido tu correo, recibirás una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Posteriormente, el tiempo estimado para la resolución de tu solicitud será de hasta 35 días naturales.