Beneficios de la NOM-035: la “ley contra el estrés laboral” para empresas y empleados

¿Qué es la NOM-035 y por qué fue creada?

La NOM-035-STPS-2018 es una Norma Oficial Mexicana que establece medidas para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. También busca promover un entorno organizacional favorable que contribuya al bienestar de los colaboradores.

Entró en vigor de manera gradual a partir del 23 de octubre de 2019, con una segunda etapa de obligaciones aplicable desde el 23 de octubre de 2020. 

Puntos clave para entender la NOM-035

Aunque suele llamarse “ley contra el estrés laboral” o “ley antiestrés”, la NOM-035 abarca diferentes condiciones del entorno de trabajo que pueden representar riesgos psicosociales. 
Entre sus puntos principales se encuentran: 

• Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, de acuerdo con las obligaciones aplicables.
• Adoptar medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral.
• Identificar a trabajadores que hayan estado expuestos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo y canalizarlos para su atención cuando corresponda.
• Promover un entorno organizacional favorable, considerando elementos como el sentido de pertenencia, la definición de responsabilidades, la participación, la comunicación, la distribución adecuada de las cargas de trabajo y el reconocimiento.
• Informar a los colaboradores sobre las políticas, medidas de prevención y mecanismos establecidos en el centro de trabajo. 

Las obligaciones específicas dependen del número de trabajadores de cada centro de trabajo, un punto que explicaremos más adelante. 

Factores de riesgo psicosocial: el eje central de la “ley antiestrés” 

Los factores de riesgo psicosocial son condiciones relacionadas con la organización y las características del trabajo que pueden provocar trastornos de ansiedad, alteraciones del ciclo sueño-vigilia y estrés grave o de adaptación.

La NOM-035 contempla factores como: 

• Condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo.
• Cargas de trabajo que exceden la capacidad del colaborador.
• Falta de control sobre el trabajo.
• Jornadas superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo.
• Rotación de turnos que incluya trabajo nocturno sin periodos adecuados de recuperación.
• Interferencia entre la relación trabajo-familia.
• Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo.
• Violencia laboral, incluido el acoso, hostigamiento y malos tratos. 

Por eso, hablar únicamente de “estrés laboral” deja fuera una parte importante de la norma. Su enfoque considera diferentes condiciones que pueden afectar la salud y la experiencia de las personas en el trabajo. 

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¿Por qué el bienestar de los empleados impacta en los resultados del negocio?

El bienestar laboral influye en la manera en que las personas se relacionan con su empresa, mantienen su compromiso y deciden permanecer en ella. Detectar riesgos psicosociales permite actuar sobre condiciones del trabajo que pueden deteriorar esa experiencia.

Los datos de Panorama Laboral 2026 de Pluxee muestran la importancia de mirar más allá de la satisfacción: 2 de cada 10 trabajadores considerarían renunciar a su empleo actual, mientras distintos indicadores relacionados con liderazgo, inspiración, reconocimiento y oportunidades de crecimiento muestran retrocesos frente al año anterior.

Para Recursos Humanos, la NOM-035 puede convertirse así en algo más que un ejercicio de cumplimiento: ofrece información para detectar oportunidades de mejora y construir acciones enfocadas en las necesidades reales de los colaboradores. 

¿A qué empresas aplica la NOM-035 y desde cuándo es obligatoria?

La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo en México, sin importar su actividad económica. Sin embargo, las obligaciones cambian según el número de trabajadores: hasta 15, de 16 a 50 y más de 50.

La norma entró en vigor en dos etapas. La primera comenzó el 23 de octubre de 2019 e incluyó obligaciones como la política de prevención, las medidas preventivas, la identificación de trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y la difusión de información.

La segunda etapa entró en vigor el 23 de octubre de 2020 e incorporó obligaciones relacionadas con la identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial, medidas y acciones de control, evaluaciones y registros, según corresponda al tamaño del centro de trabajo. 

¿Cuáles son los principales beneficios de implementar la NOM-035?

Implementar correctamente la NOM-035 permite detectar factores de riesgo psicosocial y actuar sobre las condiciones laborales que los generan. Además del cumplimiento normativo, este proceso puede ayudar a fortalecer el entorno organizacional y orientar mejores decisiones sobre bienestar y gestión de personas.

Entre sus principales beneficios destacan: 

1. Detectar riesgos psicosociales. Permite identificar condiciones relacionadas con cargas de trabajo, jornadas, liderazgo, relaciones laborales o interferencia trabajo-familia que requieren atención. 
2. Prevenir problemas antes de que escalen. Los resultados de la identificación y análisis permiten definir medidas de prevención y acciones de control cuando sean necesarias. 
3. Fortalecer el entorno organizacional. La norma impulsa aspectos como una comunicación adecuada, responsabilidades claras, participación, reconocimiento y distribución apropiada de las cargas de trabajo. 
4. Impulsar una cultura de prevención. Contar con políticas, mecanismos de información y acciones concretas ayuda a integrar la prevención de riesgos psicosociales en la gestión cotidiana de la empresa. 
5. Obtener información para tomar decisiones. Las evaluaciones permiten detectar áreas de oportunidad y priorizar acciones de acuerdo con los riesgos identificados en cada centro de trabajo. 
6. Proteger el bienestar de los colaboradores. Prevenir y atender los factores de riesgo psicosocial contribuye a crear condiciones laborales más favorables para las personas. 
7. Mantener el cumplimiento de las obligaciones laborales. Implementar las medidas correspondientes al tamaño del centro de trabajo permite atender de forma ordenada los requerimientos establecidos por la NOM-035. 

La oportunidad está en convertir los resultados de la NOM-035 en acciones concretas, en lugar de tratarla únicamente como un requisito administrativo. Cuando la información obtenida se utiliza para mejorar las condiciones de trabajo, el cumplimiento puede integrarse a una estrategia más amplia de bienestar y gestión del talento.

¿Cómo ayuda la NOM-035 al clima laboral, la rotación y la productividad?

La NOM-035 puede contribuir a mejorar las condiciones que influyen en el clima laboral, el compromiso y la permanencia del talento. Su valor está en detectar factores de riesgo psicosocial y convertir esa información en acciones sobre organización, liderazgo, cargas de trabajo y relaciones laborales.

Esta visión cobra relevancia ante el panorama laboral en México. De acuerdo con Panorama Laboral 2026 de Pluxee, 50% de los trabajadores encuestados se declara satisfecho con su empleo, pero 2 de cada 10 considerarían renunciar. Además, indicadores relacionados con liderazgo, inspiración, reconocimiento y desarrollo muestran retrocesos frente a 2025. 

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Del diagnóstico a un mejor clima laboral

Evaluar los factores de riesgo permite identificar situaciones que pueden deteriorar la experiencia diaria, como cargas excesivas, liderazgo negativo, falta de control sobre el trabajo, violencia laboral o interferencia trabajo-familia.

Con esta información, la empresa puede priorizar medidas de prevención y control en las áreas que realmente lo necesitan, en lugar de implementar acciones generales sin un diagnóstico previo. 

¿Puede ayudar a reducir la rotación? 

La NOM-035 no garantiza por sí sola una menor rotación, pero puede ayudar a identificar condiciones laborales que afectan la experiencia y el vínculo de las personas con su organización.

Esto es especialmente relevante porque la permanencia no depende únicamente del salario. Detectar problemas relacionados con liderazgo, reconocimiento, relaciones laborales u organización del trabajo permite tomar decisiones más informadas para fortalecer la experiencia del colaborador. 

Bienestar y productividad: una relación que requiere acciones 

Prevenir los riesgos psicosociales también permite actuar sobre condiciones que pueden afectar el desempeño cotidiano. El objetivo no es asumir que cumplir la NOM-035 aumentará automáticamente la productividad, sino crear un entorno con mejores condiciones para que las personas puedan desarrollar su trabajo.

La clave está en utilizar el diagnóstico como punto de partida: identificar los riesgos, priorizar las oportunidades de mejora y dar seguimiento a las acciones implementadas. Así, la NOM-035 puede pasar de ser un requisito normativo a convertirse en una herramienta útil dentro de la estrategia de personas. 

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¿Cómo implementar la NOM-035? Buenas prácticas para las empresas

Implementar la NOM-035 requiere identificar primero las obligaciones que corresponden a cada centro de trabajo y actuar a partir de los riesgos detectados. Más que aplicar un cuestionario de forma aislada, implica establecer políticas, prevenir riesgos, informar a los colaboradores y dar seguimiento a las medidas necesarias. 

Identifica las obligaciones según el tamaño de tu centro de trabajo

El punto de partida es conocer cuántas personas trabajan en cada centro, ya que la NOM-035 establece obligaciones diferenciadas para centros de hasta 15 trabajadores, de 16 a 50 y de más de 50.

Esta clasificación permite definir qué evaluaciones, medidas y registros corresponden, evitando aplicar el mismo proceso a todas las organizaciones. 

Establece y comunica una política de prevención

La empresa debe contar con una política de prevención de riesgos psicosociales que contemple la prevención de estos factores y de la violencia laboral, así como la promoción de un entorno organizacional favorable.

No basta con documentarla. Es importante comunicarla y asegurarse de que los colaboradores conozcan las medidas de prevención y los mecanismos disponibles para presentar quejas o reportar prácticas contrarias a un entorno favorable. 

Identifica y evalúa los factores de riesgo que correspondan

Dependiendo del número de trabajadores, será necesario realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y, en centros con más de 50 personas, evaluar también el entorno organizacional.

Además, deben existir mecanismos para identificar a colaboradores que hayan experimentado acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo y canalizarlos para recibir la atención correspondiente cuando sea necesario. 

Convierte los resultados en acciones

Una evaluación genera valor cuando sus resultados se traducen en medidas concretas. Si se detectan riesgos que requieren intervención, la empresa debe establecer las acciones de prevención y control que correspondan.

Según las necesidades identificadas, estas acciones pueden involucrar aspectos como: 

• Organización y distribución de las cargas de trabajo.
• Comunicación y definición de responsabilidades.
• Capacitación de líderes y colaboradores.
• Prevención de la violencia laboral.
• Relaciones y apoyo entre equipos.
• Mecanismos de reconocimiento y participación. 

El objetivo es priorizar las acciones de acuerdo con los riesgos encontrados, no implementar iniciativas aisladas sin relación con el diagnóstico. 

Documenta, comunica y da seguimiento

El cumplimiento de la NOM-035 también requiere conservar los registros que correspondan y dar seguimiento a las acciones implementadas.

Para Recursos Humanos, estos resultados pueden funcionar como una herramienta para observar la evolución del entorno laboral, detectar nuevas áreas de oportunidad y ajustar las medidas cuando sea necesario.

Una buena práctica es integrar este seguimiento a la estrategia habitual de personas. Así, la NOM-035 deja de ser una evaluación aislada y se convierte en un proceso continuo de prevención y mejora del entorno de trabajo. 

¿Qué pasa si una empresa no cumple con la NOM-035?

No cumplir con las obligaciones aplicables de la NOM-035 puede derivar en observaciones durante una inspección laboral y posibles sanciones conforme a la Ley Federal del Trabajo. El nivel de cumplimiento debe evaluarse de acuerdo con el tamaño y las características de cada centro de trabajo.

Durante una inspección, la autoridad laboral puede revisar evidencias relacionadas con las obligaciones que correspondan, como la política de prevención de riesgos psicosociales, las evaluaciones realizadas, las medidas adoptadas y los registros requeridos.

Las consecuencias del incumplimiento pueden incluir: 

• Requerimientos para corregir incumplimientos detectados por la autoridad.
• Posibles sanciones económicas, determinadas conforme al marco laboral aplicable y las circunstancias de cada caso.
• Mayor exposición a riesgos psicosociales cuando la empresa no identifica ni atiende oportunamente las condiciones que los generan.
• Dificultades para demostrar las acciones de prevención realizadas si no existen evidencias y registros suficientes. 

Por ello, cumplir con la NOM-035 no consiste únicamente en aplicar cuestionarios. La empresa debe poder documentar las acciones que le corresponden, comunicar sus medidas de prevención y atender los resultados obtenidos.

Más que enfocarse solamente en evitar una sanción, la oportunidad está en construir un proceso de prevención que permita detectar riesgos y mejorar las condiciones de trabajo de forma continua. 

¿Qué papel juegan los beneficios laborales en el cumplimiento de la NOM-035?

Los beneficios laborales no sustituyen el cumplimiento de la NOM-035, pero pueden complementar una estrategia de bienestar diseñada a partir de las necesidades detectadas. Soluciones de salud emocional, reconocimiento y otros apoyos pueden contribuir a fortalecer la experiencia del colaborador.

La clave está en evitar una relación automática: ofrecer vales, telemedicina o programas de bienestar no significa que una empresa ya cumpla con la NOM-035. Primero deben atenderse las obligaciones que correspondan, identificar los factores de riesgo y definir acciones con base en los resultados. 

Bienestar y salud emocional

Cuando el diagnóstico identifica necesidades relacionadas con el bienestar, contar con recursos de apoyo puede complementar las medidas de prevención y las acciones que la empresa decida implementar.

Pluxee cuenta con una solución de Bienestar que incluye evaluaciones para detectar factores de riesgo psicosocial y acontecimientos traumáticos severos, además de informes con resultados gráficos y estadísticos para apoyar la construcción de planes de acción.

También integra recursos como asesorías especializadas, contenidos de salud y herramientas enfocadas en el bienestar de los colaboradores. 

Reconocimiento y beneficios para colaboradores

Los beneficios pueden formar parte de una estrategia más amplia para fortalecer la experiencia laboral. Reconocimiento, alimentación, salud, movilidad y otros apoyos permiten responder a diferentes necesidades de los colaboradores, pero deben considerarse complementarios a las medidas específicas derivadas de la NOM-035.

Esta diferenciación es importante: un programa de beneficios genera mayor valor cuando responde a necesidades reales de las personas y se integra a una estrategia de Recursos Humanos, en lugar de implementarse como una acción aislada. 

Cómo Pluxee puede apoyar tu estrategia de bienestar laboral

Pluxee combina herramientas orientadas al cumplimiento y bienestar con un ecosistema de beneficios para colaboradores. Con Pluxee obtienes soluciones de bienestar y salud integral, alimentación, movilidad, reconocimiento y otros beneficios que pueden integrarse a una estrategia más amplia de experiencia de tu empleado.

El objetivo es pasar del diagnóstico a la acción: identificar necesidades, definir prioridades y ofrecer apoyos que tengan sentido para los colaboradores.

Así, la NOM-035 puede ser el punto de partida para construir una estrategia que combine prevención de riesgos psicosociales, bienestar y beneficios relevantes, sin confundir estos últimos con el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la norma. 

Preguntas frecuentes sobre la NOM-035

¿La NOM-035 es obligatoria para todas las empresas?

Sí. La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo en México, pero las obligaciones varían según el número de trabajadores. La norma distingue entre centros con hasta 15 trabajadores, de 16 a 50 y con más de 50.

¿Cada cuánto se debe aplicar la NOM-035?

La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial debe realizarse al menos cada dos años. En los centros con más de 50 trabajadores, esta periodicidad también aplica a la evaluación del entorno organizacional.

Más allá de esta evaluación periódica, las medidas de prevención y las acciones de control que correspondan deben formar parte del seguimiento de la empresa.

¿Quién puede realizar las evaluaciones de la NOM-035?

La empresa no está obligada a contratar un consultor externo para aplicar la NOM-035. La propia norma incluye Guías de Referencia que facilitan el proceso y también permite utilizar otros métodos que cumplan con sus criterios de validación. La STPS no certifica ni autoriza consultores para aplicar la norma.

¿La NOM-035 obliga a las empresas a ofrecer atención psicológica?

No de manera general. La NOM-035 establece que los exámenes médicos o evaluaciones psicológicas corresponden cuando se cumplen determinadas condiciones, como la exposición comprobada a factores de riesgo psicosocial o violencia laboral y la presencia de signos o síntomas de alteración en la salud.

Cuando corresponda, la atención puede realizarse mediante una institución de seguridad social o privada, o con profesionales de la salud indicados por la norma.

Convierte el cumplimiento de la NOM-035 en una estrategia de bienestar

Cumplir con la NOM-035 es más que responder a una obligación laboral. Identificar los factores de riesgo psicosocial permite conocer mejor las condiciones en las que trabajan tus colaboradores y definir acciones de prevención basadas en necesidades concretas.

El siguiente paso es transformar ese diagnóstico en acciones sostenibles. Una estrategia que combine prevención, bienestar y beneficios relevantes puede ayudarte a fortalecer la experiencia de tus equipos y construir un entorno de trabajo más favorable.

En Pluxee contamos con soluciones que apoyan la detección de riesgos psicosociales y el bienestar integral de los colaboradores, además de un ecosistema de beneficios que puede adaptarse a diferentes necesidades de tu organización. 

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