1 min de lectura
Si tu transacción fue rechazada, puede deberse a alguno de estos motivos:
- Tarjeta bloqueada: ¡Ups! Tu tarjeta está apagada. Actívala desde la App en Perfil → Gestión de tarjetas. Mientras esté apagada, las compras se rechazarán por “Tarjeta bloqueada”. Consulta aquí cómo activar tu tarjeta.
- Saldo insuficiente: Debes tener saldo disponible en tu cuenta Cobee. Si intentas pagar sin saldo, se rechazará por “Saldo insuficiente”. Puedes ver tu saldo en la pantalla de inicio de la App.
- Comercio inválido: Intentaste comprar en un establecimiento que no corresponde con los beneficios que tienes.
- Empleado no activo: Tu cuenta debe estar activa para usar Cobee. Si aparece “Empleado no activo”, contacta a tu empresa para verificar tu configuración.
- Falta información del auto: Para usar vales de gasolina, primero completa los datos de tu vehículo en la App. Si no lo haces, el pago se rechazará por “Falta información del auto”.
Recuerda:
• Los Vales de Despensa se pueden usar en supermercados, mercados, tiendas, panaderías y farmacias (no se permite comprar alcohol ni tabaco).
• El Beneficio de Gasolina está disponible en todas las gasolineras de México que acepten Mastercard.