Preguntas frecuentes Pluxee

Si tienes problemas para verificar tu registro, escríbenos a contactanos.mx@pluxeegroup.com con estos datos para ayudarte lo antes posible: 

• Tu nombre completo 
• Los 16 dígitos de tu tarjeta 
• Tu RFC con homoclave 
• El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta 
• Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso) 
• El número de teléfono que registraste en la Pluxee App 
• El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

1. Inicia sesión en la App Pluxee con tu correo y contraseña. 
2. Presiona el botón “Agregar Nueva Tarjeta”. 
3. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta (sin espacios) y presiona “Agregar”

IMPORTANTE: Solo podrás registrar tarjetas vigentes a tu nombre después de que se realice el primer depósito. 

Para poder validar el cobro que visualizas en tu factura ayúdanos enviando un correo a soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com  indicando los siguientes datos:

• Número de afiliado
• Razón Social
• RFC
• Detalle del concepto y factura donde lo visualiza
• Importe y fecha

Con esta información realizaremos las validaciones correspondientes para poder apoyarte a despejar tu duda.

• Si tienes la App Pluxee: Entra y activa la opción de cancelación de tarjeta, luego contacta a tu área encargada para solicitar una reposición.
• Si no tienes la App Pluxee: Llama al 55.5091.2414, opción 1-1. Ten a la mano los números de tu tarjeta y verifica que no esté bloqueada.
• Si no tienes tu número de tarjeta ni la App: Contacta a tu área de Recursos Humanos para solicitar la cancelación y reposición. 

Sí, sin importar el tipo de tarjeta, actualmente te pedimos que proporciones tu RFC al registrarlas en la App Pluxee. 

No, este trámite lo gestiona el área de Recursos Humanos de tu empresa.  

Se necesitan comprobar los siguientes requisitos:

• Que los gastos de combustible son indispensables para tu actividad económica.
• Contar con un amparo de factura electrónica de la estación de servicio o con una factura electrónica y complemento de estado de cuenta que expida la empresa emisora de monederos electrónicos de combustibles autorizada por el SAT.
• Contar con la contabilidad electrónica en regla, controlar que el gasto de gasolina con tarjetas sea restado una sola vez y que el impuesto al valor agregado (IVA) se traslade en forma expresa y por separado en los comprobantes fiscales correspondientes.

Si ya no puedes acceder a tu correo y necesitas actualizarlo, envíanos un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com con estos datos: 

• Tu nombre completo
• Los 16 dígitos de tu tarjeta
• Tu RFC con homoclave
• El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta
• Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso)El número de teléfono que registraste en la Pluxee App
• El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

No, los vales de despensa son intransferibles. Sin embargo, puedes solicitar una tarjeta adicional con tu área de Recursos Humanos. 

• Si cuentas con aplicación: entra a tu aplicación y activa la opción de cancelación de tarjeta, acude a tu área deRH y solicita la reposición.
• Si no cuentas con aplicación: llama al 55.5091.2414, opción 1-1. Ten a la mano los 16 números de tu tarjeta yasegúrate de que no esté bloqueada.
• Si no cuentas con tu número de tarjeta ni App, acude a tu área de RH para solicitar la cancelación y reposición.

Llama al 55.5091.2414, opción 1-4, para verificar que tu tarjeta no esté bloqueada. 

Mándanos un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com explicando tu situación y te ayudaremos a solucionarlo. 

Consulta la lista de comercios disponibles en Pluxee App.

IMPORTANTE: Recuerda que no puedes usar tu tarjeta para comprar alcohol ni tabaco. 

• Sí, este trámite deber hacerlo tu departamento de RH, contacta a tu equipo para que te apoye a realizar lasolicitud - SOLO APLICA EN TIENDA.
• En caso de requerir cancelar tu tarjeta adicional, acude al área de RH para notificar la cancelación.

Manda un correo a aclaraciones@pluxeegroup.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de tarjeta
• Número de teléfono
• Envía comercio con monto no reconocido

Manda un correo explicando tu situación a contactanos.mx@pluxeegroup.com 

Acércate al área de Recursos Humanos de tu empresa para que te ayuden a solicitar una reposición. 

Acércate a tu área de RH para que te ayude a solicitar la reposición.

Antes de ingresar a la aplicación te aparece la opción “Recuperar contraseña” y recibirás los pasos en tu correo.