Preguntas frecuentes Pluxee

No, el producto se puede otorgar a la cantidad de colaboradores que tu desees. Nuestra recomendación es tomar en cuenta las actividades laborales de cada equipo. 

Sí, tanto el administrador de la plataforma en la empresa como el empleado ingresan a la misma plataforma con un usuario individual para hacer solicitudes de reportes o consultas en línea. 

No, es un producto que se ejecuta en plataforma 100% digital. 

Sí, la activación de las membresías inicia posterior al pago. 

El proceso de facturación dará inicio una vez que se activen las membresías, recibirás la factura por parte de tu ejecutivo. En caso de tener acceso a nuestro portal, podrás descargarla. 

Sí, ingresa con tu usuario y contraseña para seleccionar el tipo de consulta que requieres (médica, nutricional, psicológica o veterinaria) y ¡listo! 

No, es un beneficio personal. Sin embargo, hay posibilidad de que solicites consultas médicas para familiares considerando que se cobrará una tarifa preferencial. 

Si tienes problemas para verificar tu registro, escríbenos a contactanos.mx@pluxeegroup.com con estos datos para ayudarte lo antes posible: 

• Tu nombre completo 
• Los 16 dígitos de tu tarjeta 
• Tu RFC con homoclave 
• El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta 
• Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso) 
• El número de teléfono que registraste en la Pluxee App 
• El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

No te preocupes, mándanos un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com con los siguientes datos para actualizarlo: 

• Tu nombre completo
• Los 16 dígitos de tu tarjeta
• Tu RFC con homoclave
• El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta
• Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso)
• El número de teléfono que registraste en la Pluxee App
• El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

Si ya no puedes acceder a tu correo y necesitas actualizarlo, envíanos un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com con estos datos: 

• Tu nombre completo
• Los 16 dígitos de tu tarjeta
• Tu RFC con homoclave
• El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta
• Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso)El número de teléfono que registraste en la Pluxee App
• El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

• Si tienes la App Pluxee: Entra y activa la opción de cancelación de tarjeta, luego contacta a tu área encargada para solicitar una reposición.
• Si no tienes la App Pluxee: Llama al 55.5091.2414, opción 1-1. Ten a la mano los números de tu tarjeta y verifica que no esté bloqueada.
• Si no tienes tu número de tarjeta ni la App: Contacta a tu área de Recursos Humanos para solicitar la cancelación y reposición. 

Acércate al área de Recursos Humanos de tu empresa para que te ayuden a solicitar una reposición. 

No, este trámite lo gestiona el área de Recursos Humanos de tu empresa.  

• Sí, este trámite deber hacerlo tu departamento de RH, contacta a tu equipo para que te apoye a realizar lasolicitud - SOLO APLICA EN TIENDA.
• En caso de requerir cancelar tu tarjeta adicional, acude al área de RH para notificar la cancelación.

Mándanos un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com explicando tu situación y te ayudaremos a solucionarlo. 

Llama al 55.5091.2414, opción 1-4, para verificar que tu tarjeta no esté bloqueada. 

Consulta la lista de comercios disponibles en Pluxee App.

IMPORTANTE: Recuerda que no puedes usar tu tarjeta para comprar alcohol ni tabaco. 

No, los vales de despensa son intransferibles. Sin embargo, puedes solicitar una tarjeta adicional con tu área de Recursos Humanos. 

• Si cuentas con aplicación: entra a tu aplicación y activa la opción de cancelación de tarjeta, acude a tu área de RH y solicita la reposición.
• Si no cuentas con aplicación: llama al 55.5091.2414, opción 1-1. Ten a la mano los 16 números de tu tarjeta y asegúrate de que no esté bloqueada.
• Si no cuentas con tu número de tarjeta ni App, acude a tu área de RH para solicitar la cancelación y reposición.