Preguntas frecuentes Pluxee

Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:

• Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
• Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
• Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
• Te enlazaremos con un ejecutivo.

No te preocupes, si no has podido verificar tu correo electrónico haz lo siguiente:

1. Ingresa a la App Pluxee o su versión Web
2. Haz clic en el botón “Recuperar contraseña” e ingresa tu correo electrónico registrado
3. Revisa la bandeja de entrada de tu correo registrado (asegúrate de revisar también la bandeja de SPAM) y reestablece tu contraseña.
4. Ingresa tus nuevos datos de acceso a Pluxee App y ¡listo!

1. Inicia sesión en la App Pluxee con tu correo y contraseña.
2. Presiona el botón “Agregar Nueva Tarjeta”.
3. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta (sin espacios) y presiona “Agregar”

IMPORTANTE: Solo podrás registrar tarjetas vigentes a tu nombre después de que se realice el primer depósito. 

Sí y es un proceso súper sencillo. Si ya te registraste simplemente inicia sesión con tu usuario y contraseña. 

Recuerda que también puedes iniciar sesión asociando tu huella digital (Android 6+ y iOS11+) o rostro (iPhone X+).

El monto deducible es del 53%. En el caso de empresas del sector maquilador y gobierno, puede deducirse hasta el 100%.

Mínimo 4 días hábiles dependiendo el código postal.

Sí. Recomendamos utilizar el CVV dinámico al realizar compras por internet para mayor seguridad.

Puedes consultar el listado de comercios afiliados aquí: 👉 ¿Dónde aceptan Pluxee?

No. Actualmente, nuestros beneficios se otorgan a través de tarjetas físicas.

No es posible, esto es así porque dichos pagos no corresponden a erogaciones realizadas por el emisor como gastos propios, sino a reembolsos que realiza el emisor al establecimiento afiliado por las adquisiciones realizadas a través de los monederos electrónicos. 

La factura electrónica de egresos tiene la función de ofrecer un control de las ventas hechas por vales de gasolina. Por ello, la factura electrónica de egresos y el complemento de consumo de combustibles deberán ser conservados por la estación de servicio como parte de su contabilidad. 

No es posible. Los complementos al formar parte del CFDI no pueden modificarse o alterarse, en caso de que se necesite corregir algún dato se debe cancelar el comprobante con el complemento y expedir un nuevo CFDI. 

No importando el monto de tu compra, podrás pagar con cualquiera de los siguientes métodos:     

• Tarjeta de crédito     
• Tarjeta de débito   
• Transferencia electrónica de instituciones financieras autorizadas por el Banco de México 

• Si cuentas con aplicación: entra a tu aplicación y activa la opción de cancelación de tarjeta, acude a tu área de RH y solicita la reposición.
• Si no cuentas con aplicación: llama al 55.5091.2414, opción 1-1. Ten a la mano los 16 números de tu tarjeta y asegúrate de que no esté bloqueada.
• Si no cuentas con tu número de tarjeta ni App, acude a tu área de RH para solicitar la cancelación y reposición.

En todas las estaciones de servicio de México que cuenten con terminal bancaria y acepten Mastercard.

No hay restricciones. 

No. El saldo se acumula y puede utilizarse en el momento que el colaborador lo necesite. 

Son una forma sencilla y eficiente de apoyar a tu equipo con el gasto de combustible. Cada colaborador recibe una tarjeta Mastercard prepaga por la empresa, con la que puede pagar gasolina o diésel en cualquier estación del país que acepte Mastercard. La tarjeta solo funciona para los vehículos que hayas autorizado previamente en la app. Además, cada persona puede consultar en tiempo real sus movimientos desde su celular. 

1. Solicita una cotización. Llena el formulario y conoce la mejor opción de acuerdo con el número de colaboradores que deseas beneficiar.
2. Valida tu presupuesto. Te ayudamos a ajustar la propuesta a tus necesidades.
3. Ingresa al Portal de Clientes Cobee. Haz tu pedido de manera rápida, segura y 100% digital.
4. Realiza el depósito. Una vez confirmado el pago, ¡todo estará listo para activar el beneficio!¡Y listo! Tus colaboradores ya pueden cargar gasolina con total libertad y tú disfrutarás de una gestión más eficiente.

No. El saldo está segmentado por categoría y solo puede usarse en los comercios autorizados para cada beneficio.