Preguntas frecuentes Pluxee

Para reportar errores en la plataforma solo llama al +52(81)4170-0275 o escríbenos al correo electrónico contacto@paynom.mx

Trabajo Flexible de Pluxee funciona por medio de una plataforma en la cual se realiza el depósito de fondos para cada usuario. Ellos recibirán la notificación de acceso, en su correo electrónico corporativo.

El proceso es muy simple:

1. Llenar layout con los datos de cada usuario (nombre, coreo y saldo a dispersar).
2. Confirmar pago realizado.
3. Hacer uso del saldo en la plataforma.

Gracias a la plataforma de Paynom, contamos con una amplia capacidad de acceso, así que no tendrás un límite para dar de alta a tus usuarios. 

Nuestro equipo operativo realiza todo el proceso de manera interna y te hace llegar la factura una vez que se confirme que se ha realizado la recarga de saldos.

Descarga tu App que está disponible para iOS y Android como “Paynom”

Podrás pagar los servicios de luz, teléfono e internet.

El saldo es intransferible, es importante que los usuarios utilicen todo el saldo disponible en su plataforma.

Tus usuarios cuentan con 90 días para hacer uso del saldo. 

Sí, tanto el administrador de la plataforma en la empresa como el empleado ingresan a la misma plataforma con un usuario individual para hacer solicitudes de reportes o consultas en línea. 

No, el producto se puede otorgar a la cantidad de colaboradores que tu desees. Nuestra recomendación es tomar en cuenta las actividades laborales de cada equipo. 

Sí, ingresa con tu usuario y contraseña para seleccionar el tipo de consulta que requieres (médica, nutricional, psicológica o veterinaria) y ¡listo! 

Sí, la plataforma Trabajo Flexible permite el registro de tarjetas de débito o crédito.

El proceso de facturación dará inicio una vez que se activen las membresías, recibirás la factura por parte de tu ejecutivo. En caso de tener acceso a nuestro portal, podrás descargarla. 

Sí, la activación de las membresías inicia posterior al pago. 

Si bien el producto te permite aportar beneficios adicionales para mejorar la calidad de vida de tus colaboradores, no está dentro de la norma que rige la ley NOM035. 

No, es un producto que se ejecuta en plataforma 100% digital. 

Si no reconoces un cargo tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:  

1) Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com con la siguiente información:
1.    Nombre del titular de la tarjeta
2.    Número de la tarjeta  
3.    RFC (Titular) 
4.    Nombre de la empresa 
5.    Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
6.    Breve descripción de lo sucedido
7.    Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
8.    Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
9.    Número de teléfono o celular de contacto preferido

2) A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".
 

En caso de requerir alguna copia de contrato es necesario que envíes un correo a la dirección: soporteafiliados.mx@sodexo.com con la siguiente información:

• Solicitud expresa mediante una carta membretada indicando número de afiliación y razón social (deberá encontrarse firmada por el representante legal)
• Poder Notarial del representante o apoderado legal
• ID vigente del Representante Legal

Una vez que recibamos tu petición será procesada para poder brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.