Preguntas frecuentes Pluxee

¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestros productos? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!

No importa si eres Cliente, Usuario o Afiliado, selecciona tu perfil y producto de interés, o ingresa una palabra clave de búsqueda.

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Con tu tarjeta Restaurante tienes aceptación total a nivel nacional para pagar alimentos preparados en toda la red de restaurantes, comida rápida y tiendas de conveniencia.

En tu Pluxee App, ve a la sección "Dónde comprar". Ahí encontrarás un buscador de establecimientos afiliados para ubicar los lugares más cercanos donde puedes usar tu tarjeta Restaurante. ¡Así de fácil!

Esta prestación superior a la ley se establece con el objetivo de evitar traslados innecesarios o gasto por este concepto, además de que buscan incrementar la productividad y la salud alimentaria de los colaboradores.

Si el correo de confirmación no llegó a tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam. Si incluso así no lo encuentras, escríbenos a contactanos.mx@pluxeegroup.com con estos datos para reenviártelo: 

  • Tu nombre completo
  • Los 16 dígitos de tu tarjeta
  • Tu RFC con homoclave
  • El nombre o razón social de la empresa que te proporcionó la tarjeta
  • Una foto de tu identificación oficial (frente y reverso)
  • El número de teléfono que registraste en la Pluxee App
  • El correo electrónico que registraste en la Pluxee App 

No, la tarjeta Pluxee Restaurante es personal y solo la puede usar el titular registrado.

Si no reconoces un cargo tenemos dos opciones de atención para tu comodidad, sigue los siguientes pasos:  

1) Por correo electrónico: Envía un correo a aclaraciones.mx@pluxeegroup.com con la siguiente información:
1.    Nombre del titular de la tarjeta
2.    Número de la tarjeta  
3.    RFC (Titular) 
4.    Nombre de la empresa 
5.    Fecha de compra, nombre del comercio y monto del cargo no reconocido
6.    Breve descripción de lo sucedido
7.    Indica si aún tienes la tarjeta en tu posesión
8.    Adjunta el ticket de compra, o especifica si no lo tienes
9.    Número de teléfono o celular de contacto preferido

Este buzón sólo recibe solicitudes de cargos no reconocidos.

2) A través de la aplicación: Ingresa a Pluxee App, selecciona el movimiento que no reconocer y selecciona la opción "Desconozco este movimiento".

Importante: Si el cargo que no reconoces fue por una compra hecha en internet, es necesario que primero canceles tu tarjeta para poder iniciar tu aclaración.

Te daremos una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez que tengas tu folio de aclaración, el tiempo estimado para su resolución es de hasta 35 días naturales. 

Puedes dar seguimiento vía correo electrónico en aclaraciones.mx@pluxeegroup.com

Durante el periodo de resolución, realizaremos un análisis de la transacción reportada, si tu aclaración resulta procedente te devolveremos tu dinero, en caso de que tu aclaración resulte improcedente te brindaremos evidencia de cierto suceso y realizaremos un cargo de $487.00 + IVA por concepto de “Aclaración improcedente”.

Te recordamos que es importante que nos hagas saber si no reconoces un cargo dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha del cargo.

Puedes solicitar una reclamación al buzón aclaraciones.mx@pluxeegroup.com

Trabajo Flexible de Pluxee funciona por medio de una plataforma en la cual se realiza el depósito de fondos para cada usuario. Ellos recibirán la notificación de acceso, en su correo electrónico corporativo.

Gracias a la plataforma de Paynom, contamos con una amplia capacidad de acceso, así que no tendrás un límite para dar de alta a tus usuarios. 

El proceso es muy simple:

  1. Llenar layout con los datos de cada usuario (nombre, coreo y saldo a dispersar).
  2. Confirmar pago realizado.
  3. Hacer uso del saldo en la plataforma.

Nuestro equipo operativo realiza todo el proceso de manera interna y te hace llegar la factura una vez que se confirme que se ha realizado la recarga de saldos.

El saldo es intransferible, es importante que los usuarios utilicen todo el saldo disponible en su plataforma.

Tus usuarios cuentan con 90 días para hacer uso del saldo. 

Para reportar errores en la plataforma solo llama al +52(81)4170-0275 o escríbenos al correo electrónico contacto@paynom.mx

Descarga tu App que está disponible para iOS y Android como “Paynom”

Podrás pagar los servicios de luz, teléfono e internet.

Sí, la plataforma Trabajo Flexible permite el registro de tarjetas de débito o crédito.

Si bien el producto te permite aportar beneficios adicionales para mejorar la calidad de vida de tus colaboradores, no está dentro de la norma que rige la ley NOM035.