Preguntas frecuentes Pluxee
¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestros productos? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!
No importa si eres Cliente, Usuario o Afiliado, selecciona tu perfil y producto de interés, o ingresa una palabra clave de búsqueda.
¿Qué hago si tengo un cargo no reconocido?
Manda un correo a aclaraciones@pluxeegroup.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de tarjeta
- Número de teléfono
- Envía comercio con monto no reconocido
¿Qué hago si no puedo ver mi CVV dinámico?
Manda un correo explicando tu situación a contactanos.mx@pluxeegroup.com
¿Qué hago si mi tarjeta está por vencer?
Acércate al área de Recursos Humanos de tu empresa para que te ayuden a solicitar una reposición.
¿Qué hago si mi tarjeta vence?
Acércate a tu área de RH para que te ayude a solicitar la reposición.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Antes de ingresar a la aplicación te aparece la opción “Recuperar contraseña” y recibirás los pasos en tu correo.
¿Qué hago si me registré con un correo al que ya no tengo acceso?
Manda un correo con la solicitud a contactanos.mx@pluxeegroup.com y explica tu situación.
¿Qué hago si no puedo entrar a la app?
- Asegúrate de tener conexión a internet.
- Borra e instala la aplicación.
- Asegúrate de tener la última versión.
- Si ya cumpliste estos pasos y aún no puedes ingresar, manda un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com
¿Puedo solicitar yo la reposición?
No, este trámite debe ser gestionado por tu departamento de RH.
¿Cómo bloqueo y desbloqueo mi tarjeta?
Entra a Pluxee App, debajo de tu tarjeta encontrarás la opción de bloqueo y desbloqueo de tarjeta.
¿Cómo encuentro un lugar donde usar mi tarjeta Restaurante?
En tu Pluxee App, ve a la sección "Dónde comprar". Ahí encontrarás un buscador de establecimientos afiliados para ubicar los lugares más cercanos donde puedes usar tu tarjeta Restaurante. ¡Así de fácil!
¿Puedo compartir mi tarjeta Restaurante con otra persona?
No, la tarjeta Pluxee Restaurante es personal y solo la puede usar el titular registrado.
¿Puedo usar mi tarjeta Restaurante para comprar alcohol?
¡Sí! Pero ojo , solo si lo compras en un establecimiento clasificado como restaurante o de comida preparada.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta Restaurante?
Tu tarjeta Restaurante la puedes usar en cualquier establecimiento de comida preparada, como restaurantes, cafeterías y locales de comida rápida.
¿Qué hago si mi transacción no pasó, pero si se hizo el cobro?
Envía un correo a aclaraciones@pluxeegroup.com explicando tu situación y recibirás los pasos a seguir.
¿Por qué no puedo usar mi tarjeta en ningún comercio?
Llama al 55.5091.2414, opción 1-4, para validar que tu tarjeta no esté bloqueada.
¿Qué hago si no puedo ver el botón de bloqueo y desbloqueo?
Manda un correo a contactanos.mx@pluxeegroup.com con los siguientes datos:
- Nombre completo• RFC
- Número de tarjeta
- Nombre de la empresa que te dio la tarjeta
- Correo registrado
- Captura de pantalla donde se distinga que no aparecen los botones
- Captura de pantalla con tus datos registrados en la Pluxee App
- INE (por ambos lados)
- Número de teléfono
¿Puedo usar mi tarjeta Restaurante para pagar toda la cuenta o solo una parte en un restaurante?
Sí, con la tarjeta Restaurante tu decides el monto a pagar.
¿Dónde puedo hacer uso de mi tarjeta?
Entra a Pluxee App y revisa la lista de comercios disponibles.
¿Puedo contratar la tarjeta Restaurante si soy persona física sin actividad empresarial?
Para contratar las tarjetas de restaurante de Pluxee, necesitas estar dado de alta en el SAT. Si no cuentas con registro, no es posible contratar el servicio.
¿Por qué en algunos comercios de alimentos no aceptan mi tarjeta Pluxee Restaurante?
Esto puede pasar porque el comercio no está registrado bajo una categoría de alimentos o restaurantes. Si tu giro no entra en esta clasificación, la transacción será rechazada. Pero no te preocupes, hay muchísimos lugares donde sí puedes usar tu tarjeta y disfrutar de una buena comida.