Preguntas frecuentes Pluxee

No, la norma no ha sufrido modificaciones por la pandemia, sin embargo, en el documento de Lineamientos Técnicos para el Regreso al Trabajo en la Nueva Normalidad, se especifica que la empresa tiene que atender los factores de riesgo psicosocial de los trabajadores, es decir, aplicar la Norma.

Ambas opciones son válidas.

La aplicación de los cuestionarios de la guía de referencia II y III, es recomendable el uso de alguna plataforma, debido a la inversión de tiempo para calificarlos de acuerdo con los parámetros que marca la Norma, además que facilita el análisis de cada categoría y dimensión.

No, sin embargo, se debe manejar como información confidencial.

Recabar toda la información posible, ya sea física o digital: correos electrónicos, videos, comunicados, etc., elaborar los documentos faltantes y documentar.

Una vez obtenidos los resultados del centro de trabajo se tomarán medidas de acción para cuidar la salud de sus trabajadores, mejorar el ambiente laboral, prevenir los actos de violencia laboral y favorecer un entorno organizacional favorable.

Existen ciertos lineamientos que se establecen dentro de la normativa oficial, con la finalidad de lograr con éxito la implementación de la NOM-035.

El empleador y sus representantes tienen como obligación difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre:

• La Política de Prevención de Riesgos Psicosociales.
• Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral.
• Las medidas y acciones de prevención a través de programas integrales de salud ocupacional. 



Además, deberán practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los empleados cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud, y finalmente, deberán llevar los registros, medidas de control y mostrar los resultados de la aplicación de la encuesta.

El cumplimiento de la NOM-035 fortalecerá la práctica laboral, con el fin de alcanzar condiciones dignas en los centros de trabajo, mejorando la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. De la misma manera, sensibilizará sobre la importancia de controlar los factores de riesgo psicosociales e instalar la cultura de la prevención en el ámbito laboral.

Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:

• Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
• Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
• Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
• Te enlazaremos con un ejecutivo.

Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:

• Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
• Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
• Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
• Te enlazaremos con un ejecutivo.

En caso de requerir alguna copia de contrato es necesario que envíes un correo a la dirección: soporteafiliados.mx@sodexo.com con la siguiente información:

• Solicitud expresa mediante una carta membretada indicando número de afiliación y razón social (deberá encontrarse firmada por el representante legal)
• Poder Notarial del representante o apoderado legal
• ID vigente del Representante Legal

Una vez que recibamos tu petición será procesada para poder brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.

Para que puedas descargar tus facturas comunícate a: soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com 

Sólo necesitas enviar en el cuerpo del correo la siguiente información:

• Número de afiliado
• Razón social
• Nombre del administrador
• Correo del administrador
• Número de teléfono del administrador
• RFC
• Régimen Fiscal
• Uso de CDFI

Para poder validar el cobro que visualizas en tu factura ayúdanos enviando un correo a soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com  indicando los siguientes datos:

• Número de afiliado
• Razón Social
• RFC
• Detalle del concepto y factura donde lo visualiza
• Importe y fecha

Con esta información realizaremos las validaciones correspondientes para poder apoyarte a despejar tu duda.

Es muy fácil obtener el detalle de tus transacciones, solo:

- Ingresa al portal Cliente Pluxee

- Haz clic en la opción Detalle de Transacciones

En caso de que no cuentes con el usuario de Cliente Pluxee deberás ingresar al siguiente enlace: Ir al portal Cliente Pluxee

E ingresar al apartado que indica: "ACTIVA TU USUARIO"

Es muy fácil recibir nuestras tarjetas, puedes obtener más información en los siguientes canales: 

1. Marca al 55-5091-2414, ingresando a la opción 4 y después la opción 2 de "Afiliados".
2. Envía un correo electrónico a la dirección de soporteafiliados.mx@pluxeegroup.com   .
3. Visita nuestra página Contáctanos y llena el formulario con el perfil "Soy un comercio y quiero afiliarme".

Sí, sin importar el tipo de tarjeta, actualmente te pedimos que proporciones tu RFC al registrarlas en la App Pluxee. 

Sí. A través de la Pluxee App, en la sección “Marketplace”, puedes acceder a la opción “Pago de servicios” y realizar tus pagos de forma fácil y segura.

La prestación es exenta de integración al salario base de cotización hasta un límite equivalente al 40% de 1 UMA mensual. El monto que exceda este límite se integrará al salario base de cotización.

Sí. Recomendamos utilizar el CVV dinámico al realizar compras por internet para mayor seguridad.

No. Actualmente, nuestros beneficios se otorgan a través de tarjetas físicas.