Solución de Problemas Comunes (45 Artículos)
Te ayudamos a resolver los problemas más comunes con tu Pluxee App o tu tarjeta física.
Consulta de saldo y vigencia
- ¿Qué pasa si tenía un proveedor anterior el saldo se transfiere a Pluxee?
- ¿Cómo puedo consultar mi saldo Pluxee disponible?
Problemas con tu tarjeta
- ¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta Pluxee?
- ¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta física?
- ¿Cómo consulto el NIP/PIN de mi tarjeta para hacer compras?
- ¿Qué hago si mi tarjeta Pluxee está por vencer o ya venció? ¿Cómo puedo solicitar una renovación?
- ¿Puedo cambiar el PIN/NIP de mi tarjeta física?
- Mi tarjeta está bloqueada y yo no la bloqueé, ¿qué hago?
- ¿Por qué no puedo realizar una compra? Motivos Comunes
- ¿Cómo activo o desactivo mi tarjeta Cobee?
- ¿Qué hago si se bloqueó el PIN/NIP de mi tarjeta?
- ¿Por qué en algunos comercios de alimentos no aceptan mi tarjeta Pluxee Restaurante?
- ¿Cómo puedo dar seguimiento al envío de mi tarjeta?
- ¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta física Pluxee?
- No pude recibir mi tarjeta, ¿qué hago?
- No puedo usar mi tarjeta Pluxee en ningún comercio, ¿qué hago?
Errores o fallas en la app
- ¿Qué hago si no puedo ver alguna funcionalidad de la Pluxee App?
- ¿Qué hago si no puedo ver mi CVV dinámico?
- ¿Qué puedo hacer si me sale el mensaje de “Este producto no está disponible en esta aplicación. Por favor, revisa nuestra app Pluxee México”?
Cargos y aclaraciones
- ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse mi aclaración?
- ¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?
- ¿Estás inconforme con el resultado de tu aclaración?
- ¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco en mi cuenta Cobee?
- ¿Qué hago si mi transacción no pasó, pero sí se realizó el cobro?
- ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi aclaración?
Problemas de registro y acceso
- Me registré en la app, pero nunca recibí el email de confirmación. ¿Qué hago?
- ¿Qué hago si no puedo ingresar a la Pluxee App?
- No me llega el código de validación (SMS) para ingresar a Pluxee App. ¿Qué puedo hacer?
- Tuve un error al escribir mi correo y no pude completar mi registro. ¿Qué hago?
- ¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta Cobee?
- No tengo acceso al correo con el que me registré. ¿Qué puedo hacer?
- Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?
Uso de la Tarjeta y Beneficios
- ¿Se puede comprar alcohol o tabaco con los vales de despensa Pluxee?
- ¿Puedo pedir comida y pagar con mi tarjeta Pluxee Restaurante?
- ¿Puedo cambiar mis Vales de Despensa por efectivo?
- ¿Se pueden comprar electrodomésticos o muebles con la tarjeta de vales de despensa?
- ¿Puedo pagar servicios como luz, agua, teléfono o TV por cable con mis vales de despensa Pluxee?
Pluxee App
- ¿Hay restricciones para la descarga de Pluxee App con algunos equipos móviles?
- ¿Qué hago si me aparece el mensaje “No reconoce RFC”, “RFC duplicado” o “Número telefónico existente” al registrarme en la App?
- ¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para registrarme en la Pluxee App?
- ¿Necesito mi RFC para registrarme en la Pluxee App?
- ¿Cómo agrego mis tarjetas Pluxee en la App?