Solución de Problemas Comunes (31 Artículos)
Resuelve los problemas más comunes en la gestión de tus beneficios Pluxee y el Portal.
Pedidos de tarjetas
- ¿Cómo se realiza la asignación de tarjetas stock?
- ¿Cuál es la vigencia de las tarjetas Pluxee?
- ¿Cómo solicito la reposición de una tarjeta dañada, robada o extraviada?
Gestión de colaboradores
- ¿Cómo puedo modificar el correo electrónico de un beneficiario?
- ¿Qué tipo de ayuda está disponible para mis colaboradores?
- Mis colaboradores han recibido llamadas por parte de Pluxee Assist. ¿Cómo puedo pedir más información?
Facturación y datos fiscales
Problemas de acceso y facturación
- ¿Qué hago si los montos de mi factura no coinciden o no fue generada correctamente?
- ¿Qué hago si no puedo acceder a mi portal de facturación?
- ¿Qué hago si mi factura o complemento de pago no se generó o tiene montos incorrectos?
Uso de las tarjetas
- ¿Dónde pueden usar sus Tarjetas (Restaurante, Movilidad, Tienda y Regalo) mis colaboradores?
- ¿Mis colaboradores pueden comprar alcohol o tabaco con Vales de despensa?
Portal Pluxee
- ¿Dónde puedo consultar guías o manuales del portal?
- ¿Cómo puedo realizar la portabilidad de un empleado de una empresa a otra dentro del mismo grupo?
Problemas con pagos y saldos
- ¿Qué hago si mi pago fue duplicado o no se generó correctamente?
- ¿Cómo puedo recuperar el saldo de un colaborador que ya no pertenece a mi empresa?
- ¿Cómo puedo solicitar mi factura o complemento de pago?
- ¿Qué hago si mi factura o complemento de pago COBEE no se generó o tiene montos incorrectos?
- ¿Cómo puedo consultar el estatus de una tarjeta?
- ¿Cómo puedo actualizar mis datos fiscales?
- No me llega el código de validación (SMS) para ingresar a la plataforma. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo desactivar o cancelar las tarjetas de mis colaboradores?
- ¿Cómo fondeo mi cuenta para realizar mis pedidos?
- ¿Cómo puedo solicitar la reposición de la tarjeta de mis colaboradores?
- ¿Cómo puedo consultar la factura de mis servicios?
- ¿Cómo ingreso al Portal de Clientes Cobee?
- ¿Cómo puedo consultar mis facturas Cobee?
- ¿Cómo puedo realizar el pago de la factura de servicios?
- ¿Cómo puedo generar un pedido de dispersión?